轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，各種社會(huì)矛盾多發(fā)，民眾維權(quán)意識(shí)也日益覺醒，因此，信訪工作的難度可想而知。但信訪干部如此集中的過勞現(xiàn)象，仍讓人感到震驚。信訪制度，是一種中國(guó)特色的疏解社會(huì)矛盾的制度，是黨和政府密切聯(lián)系群眾、貫徹群眾路線的實(shí)際體現(xiàn)，信訪工作的重要性和獨(dú)特作用自不待言。信訪工作直接面向群眾，傾聽民間疾苦，也少了司法、行政復(fù)議等維權(quán)渠道的“門檻”，因此，一個(gè)規(guī)范有效的信訪體系，不僅可以填補(bǔ)司法“管不到”或“忙不過來”的空白地帶，也為有些冰冷的司法維權(quán)通道，增添了一脈溫情。

但信訪部門壓力過大，信訪工作者過勞，也說明行政裁決、司法判決、人民調(diào)解等矛盾化解機(jī)制，還未充分發(fā)揮作用。一般情況下，公民只有遭遇或者自認(rèn)為遭遇司法不公，或者政府部門不依法行政、損害了切身利益，才會(huì)去尋求上訪。信訪工作者太累，也從側(cè)面反映了個(gè)別公權(quán)部門平時(shí)的不作為和亂作為。

     重慶市巴南區(qū)信訪辦果斷采取措施扭轉(zhuǎn)信訪干部壓力，利用政府的政務(wù)網(wǎng)，構(gòu)建多媒體視頻會(huì)議系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過政府網(wǎng)連接各個(gè)政府部門，通過視頻會(huì)議平臺(tái)，信訪工作干部可以在自己的電腦上與政府各部門的干部進(jìn)行信訪方面工作上的溝通，該系統(tǒng)經(jīng)過區(qū)信訪辦領(lǐng)導(dǎo)驗(yàn)收，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和好評(píng)。